Team Building "GESTION DU CONFLIT - Les clés du succès"
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1 to 3000 pers.
00h00
to 00h01
Indoors
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⚠️ INCIVILITÉS, AGRESSIVITÉS, TENSIONS : la pression s’intensifie sur les collaborateurs en contact avec le public Face à des clients, usagers ou partenaires de plus en plus exigeants, parfois hostiles, les équipes sont en première ligne. Stress, démotivation, absentéisme : ces tensions altèrent leur bien-être et la qualité de la relation client. 👉 Ce team building agit comme un bouclier professionnel : il outille les équipes pour désamorcer les conflits, retrouver de la stabilité émotionnelle, et préserver leur posture, même dans l’adversité. 🎯 OBJECTIFS CLÉS • Protéger vos équipes face à la montée des incivilités • Préserver la relation client/usager même en situation tendue • Renforcer la confiance, l’impact et la solidité des collaborateurs exposés 🛠️ LE PROGRAMME 1. Décrypter les conflits clients : comprendre pour mieux agir • Les formes modernes de l’incivilité : de l’impolitesse ordinaire à l’agressivité passive ; • Savoir distinguer émotion, besoin et manipulation ; • Introduction à la Communication Non Violente (CNV) adaptée au contexte client. 2. S’entraîner à gérer la tension, sans s’épuiser • Ateliers immersifs : jeux de rôle réalistes inspirés de situations vécues ; • Techniques de régulation émotionnelle et de posture assertive ; • Outils verbaux et non verbaux pour faire face aux clients “difficiles” sans s’effacer. 3. Ancrer une culture de relation apaisée et professionnelle • Renforcer la solidarité d’équipe en environnement sous pression ; • Transformer les situations conflictuelles en opportunités relationnelles ; • Installer des réflexes durables face à l’imprévisible. 💡 En bonus : un livret pratique remis aux participants pour une mise en œuvre immédiate sur le terrain 🔐 Résultat Des équipes plus sereines, plus solides, mieux outillées, capables de maintenir le lien client tout en se protégeant émotionnellement.
501p à 3000p
00h00
- 00h01
